NederlandReview

    Ervaringen Zalando

    Voor wie vies is van lange wachtrijen voor vunzige paskamers zijn er inmiddels tal van uitwegen te vinden in het online aanbod van kledingwinkels. Daarbinnen is Zalando inmiddels uitgegroeid tot de grootste online shop voor fashion, schoenen en accessoires, althans dat zeggen ze zelf. Je vindt hier dan ook van alles: kleding, sportkleding, lingerie, badmode, accessoires, sieraden en vooral niet te vergeten: schoenen. De dames in de reclame worden er in ieder geval hondsdol van, maar hoe zit dat in real life? Hoe zijn de ervaringen met deze online modegigant?

    Over

    Zalando is van oorsprong Duits, maar verkoopt inmiddels in ruim vijftien landen. Het werd in 2008 opgericht en in 2010 uitgebreid naar Nederland. Aanvankelijk verkocht Zalando alleen schoenen, maar al gauw volgde mode en kleding. Inmiddels kun je er voor zo ongeveer alles terecht als het gaat om modeartikelen, voor zowel dames als heren. Om maar wat te noemen… avondjurken, zwangerschapskleding, sneakers, hardloopschoenen, sportuitrusting, festivaloutfits, zwemkleding, bruidskleding, galajurken, grote maten-mode, horloges, kimono’s, rokken, zonnebrillen, tassen, overalls, jumpsuits, positiekleding, lingerie, sokken, babykleding, jurkjes, trainingspakken, stropdassen, truien, yogakleding: of je nu graag chic gekleed gaat, of meer van de streetwear bent, nieuwe trends als normcore wilt uitproberen of enkel uit bent op aanbiedingen in de outlet: je vindt het allemaal. Zalando vertegenwoordigt bovendien veel bekende merken: van Marc O’Polo, Michael Kors en Topshop tot Gaastra, Nike en adidas, van Hunkemöller en Vero Moda tot Replay, River Island en Desigual.

    Zalando is de trotse eigenaar van meerdere Webshop Awards, zowel voor fashion als voor shoes, maar is ook onderscheiden met kritischere prijzen, zoals de Loden Leeuw van het programma Radar voor de meest irritante reclame voor zowel het jaar 2011 als 2012 (door die hondsdolle meisjes…).


    Kent u hem nog? Die eerste (succesvolle) reclame van zalando?

    Diensten van

    Verzending is gratis en ook aan retourneren zijn geen extra kosten verbonden. Dus is de maat toch niet goed, of bevalt dat jurkje gewoon niet? Je stuurt het net zo makkelijk weer terug. Kleding en schoenen kun je dus thuis passen, je zit nog nergens aan vast. Je hebt zelfs 100 dagen bedenktijd. Zo probeert Zalando op alle manieren drempels weg te halen en zo min mogelijk mensen nog een fysieke winkel te laten betreden. Betalen kan zowel met de bekende creditcards als Mastercard, Visa en American Express, als met PayPal, acceptgiro en iDeal. Zalando maakt voor het versturen gebruik van PostNL en DHL Express.

    Klachten over Zalando

    Met vragen over Zalando, de producten of bestellingen, kun je terecht bij de klantenservice, die bereikbaar is via een gratis 0800-nummer. Ook heeft Zalando speciale apps voor iPhone, Android en Windows en zijn ze bereikbaar via de sociale media Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, YouTube en Instagram.

    Scoor je regelmatig een nieuwe outfit bij Zalando en hoe is dan het shopplezier, de prijs, de service? Laat nu je mening of review achter en geef anderen een goede indruk van hoe het is om bij Zalando je kledingkast uit te breiden!

    Lees recensies over Zalando. Wat is de levertijd en hebben ze kortingcodes? Zijn rokken en schoenen makkelijk te retouneren? Lees hier beoordelingen van Nederlanders.

    Zalando
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (136)

    5.2
    56% Zou hier weer kopen!
    Bestellen
    rating
    5.8
    Service
    rating
    4.4
    Prijs
    rating
    5.6
    Leveren
    rating
    4.4

    Schrijf nieuwe review

    Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!

    Schrijf zelf een review over Zalando

    Uw beoordeling

    Beige broek

    Mooie broek.
    Maar de maten zijn werkelijkwaar kut!
    Ik ben zelf 1.85 en het model had maat 40 aan en was 1.85.
    Komt de broek aan is hij veel te klein!
    Daarna bestel ik maat 42 ook te klein!

    Door: Zeeger hanskamp25-01-2022
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    4.5
    rating

    Kleding

    Ontzettende slechte ervaring mijn dochter heeft een bestelling gemaakt die nooit aangekomen is. Resultaat: geen geld terug, geen bestelling geleverd!

    Door: Marije Edens19-01-2022
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    diversen

    zeer slechte ervaring met teruggestuurde en niet ontvangen artikelen, ze moeten een scan/kopie van je ID of paspoort met alle gegevens maar dit ben je alleen verplicht naar overheidsinstanties.
    zaak loopt al vanaf 22-11-2021 en is nu 19-01-2022 en is nog niet opgelost.
    ben er helemaal klaar mee.

    Door: A.C. Boeye19-01-2022
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    5.5
    rating

    3 jassen

    Ik heb drie jassen besteld bij jullie. Twee "The North Face
    SANGRO JACKET - Outdoorjas" in maat S en M. Deze twee jassen heb ik ontvangen in mijn pakketje. Ook heb ik de "The North Face
    GOSEI PUFFER - Jas" in maat S besteld, dit product heb ik niet ontvangen. In plaats van dit product heb ik een Bershka Puffer Jacket ontvangen. U kunt zich voorstellen dat dit geen leuke verrassing is. Ik heb uiteraard contact opgenomen met de klantenservice, ik hoop dat u deze gesprekken terug kunt vinden onder mijn telefoonnummer, zo niet, hier een korte samenvatting. Ik heb in totaal 4 keer gebeld, de eerste keer werd aangegeven dat ik in de retourreden aan moest geven dat ik een verkeerd product heb ontvangen. Ik had al een retourreden aangegeven en kon deze niet meer aanpassen. Ik heb toen teruggebeld en persoon die me probeerde te helpen viel weg na aan hebben gegeven iets na te vragen, ik heb vijf minuten gewacht maar hoorde niets meer, ook geen wachtmuziek, dus heb toen opgehangen en opnieuw gebeld. Daarna was er nog een technische moeilijkheid, daarna kreeg ik eindelijk iemand te spreken die mij een antwoord kon geven. Haar naam is Rahsan Dogan. Zij heeft mijn verhaal gehoord en gaf aan niks voor mij te kunnen betekenen, aangezien de huidige verkoopprijs voor de niet geleverde jas, € 107,95 is en ik de jas voor €77,95 heb gekocht in de uitverkoop. Ze kon me geen echte reden geven waarom de jas die ik heb besteld niet kon leveren, bleef praten over dat ze me het 'prijsverschil' niet kon geven en kon alleen de standaard riedel met "ik begrijp uw frustratie" aan me geven. Nu snap ik dat zij er niets aan kan doen, maar ze onderbrak het gesprek twee keer om aan haar manager/leidinggevende te vragen of ze iets voor me kon doen en kwam ook twee keer terug met hetzelfde antwoord. Mijn klacht gaat dan ook zeker niet over Rahsan Dogan maar meer over het beleid van jullie klantenservice. Ik vind het bizar dat ik een verkeerd product heb ontvangen door een fout bij jullie en niet verder geholpen kan worden omdat jullie dan verlies maken op het product. Ik al klant bij jullie sinds april 2018, maar dit heeft mijn mening enorm verandert. Ik ben overigens erg te spreken over ASOS, waar ik nooit problemen heb gehad met de klantenservice. Als ik jullie een tip mag geven, neem een voorbeeld aan Gymshark hun klantenservice. Ik moet met spijt zeggen dat jullie een klant zijn verloren.

    Overige info:
    Gesprekken waren maandag 20 december 2021
    15:38 14 minuten
    15:37 59 seconden
    15:29 7 minuten
    15:22 5 minuten

    Door: M. Atsma15-01-2022
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    6
    rating

    Kleding

    Wel fijn om te bestellen maar ze doen er 15 dagen over om mijn pakketje te leveren ik snap met de feestdagen dat het langer duurt maar 15 dagen is een beetje overdreven

    Door: Anoniem 30-12-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    5.5
    rating

    Kleding

    Ik heb voor 236 euro besteld maar geen kleding ontvangen en wacht nog steeds op mijn geld. Inmiddels meerdere malen gemaild en gebeld( 90 cent per minuut!) Maar kennelijk is het ontzettend ingewikkeld voor zalando om geld terug te storten.

    Door: Kim28-12-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Jassen

    Naar een retour waarvan ik bewijs heb wil zalando 1 artikel niet verwerken ik heb de rechtsverklaring ingevuld
    Maar nu willen ze perse mijn id met docu nr foto handtekening
    Je word zo vaak gewaarschuwd dat niet te doe n en het is ook niet verplicht dus ik vind dat prive en is niet nodig bij retour
    Dan wilt zalando me niet verder helpen en verbreekt de verbinding
    Ik bestel nooit meer wat daar en laat dat ook overal weten
    Wat een slechte service met zware ran debielen die gewoon de verbinding verbreken!

    Door: P24-12-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Nagellak

    Meer dan een week deed mijn nagellak erover om bij mij thuis te komen. Vervolgens heeft Zalando mij een verkeerde kleur gegeven. Deze kun je bij Zalando niet omruilen. Neeee, je moet het verkeerd opgestuurde artikel retourneren en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Daar heb ik normaal niet zoveel op tegen, maar de nagellak is nu duurder dan op het moment van bestellen. Deze prijs kan niet aangepast worden. Door de fout van Zalando moet ik nu een hogere prijs betalen? Dacht het niet. Nooit meer Zalando voor mij. Wat een onzin dat er geen omruilmogelijkheid is. Het lijkt me niet meer dan normaal dan dat Zalando mij alsnog de juiste kleur toestuurt, maar dit is dus niet mogelijk.

    Door: Petra03-12-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    5
    rating

    Schoenen

    Speciaal via Zalando Plus schoenen besteld omdat die na twee dagen geleverd zouden worden. Met Bol.com en Bijenkorf heb ik de goede ervaring dat het inderdaad via express zending binnen een dag kan zelfs op zondag levering dus volste vertrouwen dat bestelling op zaterdag ook maandag geleverd zou worden. Nu krijg ik net het bericht dat het nog 1 of 2 dagen gaat duren! Geen expresszending dus en zelfs geen normale zending! Ik raad dit abonnement echt af. Zalando komt afspraak levering binnen 2 dagen dus niet na!

    Door: Maria22-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    5
    rating

    Schoenen

    Geen items ontvangen, 2 weken moeten wachten op reactie en niet geholpen

    Door: S16-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Chuck Taylor All Star Platforms

    Waardeloos. Na een week wachten een mailtje één dag voor de levering. Bestelling geannuleerd. Geen beschrijving waarom. Geld ook nog niet terug gekregen. Geen aanrader!

    Door: S12-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4.5
    rating

    11003071099163

    Pakket onvolledig gekregen, krijg je mail dat ze geen terugbetaling kunnen doen van de goederen omdat volgens hen alles correct is verlopen.
    Bestellingnummer: 11003071099163
    2 paar schoenen en een broek niet gekregen. Ik ga niks betalen wat niet in het pakket zit.

    Door: Van Uytfange Kenneth 12-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    500 euries

    Voor 500 euro besteld, krijg ik een korting van een miezerige 6 euro. Ik retouneer de helft. Moet ik de volledige zielige 6 euro terugbetalen. Ik email hun meerdere malen voor betalingsspecificaties. Ze reageren niet tot heel langzaam. Maar wel betalingsherinneringen blijven sturen. Dat kunnen ze dan weer wel. Maar helpen of te woord staan niet.

    Door: Pietje12-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    4
    rating

    Tasje

    Kanker slechte kanker zalando ik wacht al kanker 2 weken op me kanker pakket en ik heb nogsteeds me kanker tasje niet kanker hoere zonen

    Door: Anoniem06-11-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4.5
    rating

    2 paar schoenen.

    Leuke schoenen die binnen 4 werkdagen geleverd zouden worden. Staan nu al een week op status: wordt ingepakt. Klantenservice was ongeïnteresseerd, let mij niet eens mijn vraag afmaken en zei dat ze het simpel druk hadden. Eerste en gelijk laatste keer dat ik wat bestel hier.

    Door: E.J.28-10-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4.5
    rating

    kleding

    16 October besteld. Doen ze 10 dagen over bezorging. 4 dagen lang was de status “wordt ingepakt”… Ik had beter verwacht. Wordt op 26 October geleverd ben dan juist die hele week niet thuis… erg jammer

    Door: John24-10-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    7
    rating

    Jas

    Ik heb een jas besteld en ik krijg de optie om deze met een versnelde levering te laten binnenkomen. Hier op staat duidelijk 15-10 16.30-21.30. wanneer ik vandaag kijk blijkt deze op de 16 geleverd te worden en staat het antwoord bij de veel gestelde vragen dat het 1 a 2 dagen kan duren. Wat een pure onzin is dat. Dat stond niet bij de betaling die ik heb gedaan. Zet dit er duidelijk bij! En wanneer je de klantenservice belt klinken ze ongeïnteresseerd. Wat een service zeg!

    Door: Sebastiaan15-10-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4
    rating

    Nike Air max

    Schoenen bestellen en 2x de verkeerde krijgen. Bij de reviews dezelfde meldingen over de schoenen dat het niet klopt. Contact gehad met Zalando ze gaan onderzoek doen duurt 5 weken belachelijk. Ze hadden dit al veel eerder kunnen doen.

    Door: Daniëlle 06-10-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Meerdere

    Leuke kleding, leuke prijzen!
    Zeer slechte klantenservice brutaal etc

    Door: Manon Jansen23-09-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    5.5
    rating

    Quay zonnebril en Adidas horloge made in China!

    Wat ik minder vindt is dat ik een Quay zonnebril bestel die afkomstig zijn uit Australië. Alleen voel ik mij belazerd dat ik er dan 1 krijg Made in China. Dit was dus ook met een Adidas horloge die ik maanden geleden
    Had besteld. Kan ik net zo goed op AliExpress gaan ipv bij Zalando. Zware minpunt!!!

    Door: E.W17-09-2021
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    10
    rating

    FAQ

    Is Zalando een betrouwbaar bedrijf?

    Er zijn 136 ervaringen geplaatst over Zalando. Gemiddeld hebben zij als cijfer een 5.2 gekregen, waarbij 56% van de recensenten hebben aangegeven dat ze hier weer zouden kopen.

    In welke sectoren is Zalando actief?

    Zalando is vooral actief in de categorie Online shop en daarbinnen gespecialiseerd in de sector(en)

    Ik heb alle reviews goed gelezen. Wat nu?

    Heb je een positieve indruk gekregen door de reviews? Dan kun je naar de website van Zalando gaan en je bestelling plaatsen. Zo niet, zoek dan hier verder naar een ander bedrijf.