Schommelstoel

Ik heb 14 augustus 2022 een schommelstoel besteld. Maar een plankje is kapot dus ik kan de stoel niet monteren. We zijn 20 emails verder met excuses en dat ik me geen zorgen hoef te maken.... echter, het mysterie van het missende plankje duurt voort.......

Vida xl bank

Alles is vernield bezorgd! Bank klopt niet als de foto de kussen passen niet veel dingen missen waardoor we de bank niet kunnen gebruiken! Nog geen oplossing via de mail omdat ze niet of laat reageren dit laat ik niet zo!!

tuinkast

Wat een slechte kwaliteit en een slechte klantenservice als je belt krijg je steeds een niets zeggend antwoord er wordt altijd een onderzoek gedaan.
Als je een bewijs van de vervoerde aanlevert dat alles is opgehaald hoor je nog niets en na ruim 6 weken heen en weer gebeld en gemaild heb ik nog steeds geen geld terug.
Wat een WAARDELOOS bedrijf nooit meer iets kopen bij deze ballentent

Keukenkastjes

2 kasten besteld 1 ontvangen andere is kwijtgeraakt, dan kom je in de paarse krokodillen molen.
Bellen met de klantenservice deze sturen formulier printen inscannen opsturen (anno 2022)
Dan wil ik die heb ontvangen retour sturen, kom er niet uit hoe dat werkt.

Mijn advies kijk verder misschien duurder uit maar in ieder geval geen onzin en stress.

Eettafel en 4 stoelen

Eettafel: bladen passen niet in elkaar, een deel bevat een scheur en als klap op de vuurpijl zit er nog houtworm in ook. De stoelen zijn voorgeboord om de bouten er makkelijk doorheen te krijgen, de gaten zitten niet goed en bovendien zijn de poten niet gelijk.

Een hoop beloftes van de klantenservice (is het eigenlijk dus niet) en actie is nul!!!

Terrible low quality bedframe with missing parts

DO NOT BUY your furniture from this company! Goto IKEA or someplace else
I ordered SKU:810434 black 140x200 bed frame

1st problem: The wood pieces were in terrible condition. Spay painted with a powder black. It was coming off on my hands as I touched the wood parts.
2nd problem: A few pieces of wood were sticky and chipped.

I chatted finally with a real person (no ph# is available). They asked if I wanted a partial refund or to return it. I opted for the €30 partial refund because I could re-paint the boards. So I did that.

3rd problem: While putting together the pieces I painted there are 2 missing main parts! There should be 4 x "B" black wood parts for the side boards. They sent 2 of the 4 "B" parts and 2 different boards with different holes on them. The bed frame can't be put together.

I chatted again with a person and she said they can't send me the correct parts because I already opted for the partial refund. Had I known I didn't have all the crappy parts in the 1st place I would have indeed asked for a full refund and return.
I asked to speak to a manager...Answer = "No". I have been told they will have a manager contact me in 3 days to speak about my escalated issue. I highly doubt they will take a return and I will only be lucky if they send me the 2 correct parts.

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!

Rolgordijn

Slechtste bedrijf ooit.... bij jullie een rolgordijn besteld en kreeg een hele andere kleur en maat. Bel ik de klantenservice op zeggen ze het volgende: ' ja soms als het product niet op voorraad is sturen we een ander product....' wat is dat voor bedrijf!

Moet het product retouren en krijg mijn geld terug maar ze kon niet garanderen als ik het weer bestel of ik hem dan krijg. Belachelijk!

Bestel nooit meer dat is duidelijk.

Hondenkennel via Praxis

Nooit eerder een bedrijf meegemaakt met zo’n slechte service en zoveel leugens.
Op 2 juli een hondenkennel via Praxis besteld. Het pakket werd via pakketdienst Packs bij niet-thuis ongevraagd in een beschadigde verpakking tegen de voordeur gezet. Diverse onderdelen staken uit de verpakking en waren krom. De inhoud van mijn bestelling is zeer vuil afgeleverd. De verzinkte onderdelen waren voorzien van een overmatige hoeveelheid zink en heb ik zelf chemisch moeten reinigen. De kennelonderdelen waren zoals afgeleverd giftig voor huisdieren.
Ik heb hierover via de chatdienst contact opgenomen met VidaXL. Het bedrijf heeft aangeboden een korting op de originele prijs te geven om hiermee dus de klacht af te kopen. Ik ben ermee akkoord gegaan en heb mijn rekeningnummer doorgegeven. VidaXL zou de gedeeltelijke terugbetaling hiernaar overmaken.
Het bedrag wordt echter niet teruggestort. Tussen 7 juli en 8 augustus hebben 14 chats plaatsgevonden met 5 verschillende medewerkers van VidaXL. Deze medewerkers spreken elkaar in alle opzichten tegen, er is geen klantgerichtheid, er worden geen oplossingen geboden, de communicatie is slecht en toezeggingen worden niet nagekomen. Je wordt als klant aan het lijntje gehouden, er wordt geen bedrag teruggestort en er wordt herhaaldelijk verzocht contact met Praxis op te nemen terwijl VidaXL een gedeeltelijke terugbetaling toezegde.
Uiteindelijk wordt medegedeeld dat het bedrag aan Praxis is betaald en dat verder met het Praxis platform contact moet worden opgenomen, dit is het beleid, aldus VidaXL. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan en vervolgens blijft het stil vanuit VidaXL.
VidaXL is in alle opzichten een onbetrouwbare partner. Het was mijn eerste bestelling bij Vida XL, een tweede gaat er nooit meer komen!

Tuinstoelen

Dressoir

Slechte kwaliteit !! de dressoir zat onder de krassen en beschadigingen.
Als je dan de klanten service mailt kan je het zelf retour sturen of 15 euro korting krijgen .
Mafkezen,vind dat ze het op moeten laten halen

Pop-up tent 4.5 x3 mtr

Hallo bestellen en leveren geen probleem maar service is waardeloos na ongeveer 8 mails nog steeds geen bericht na aankoop van de tent is er een ongelukje mee gebeurd waardoor er 4 zijstangen zijn beschadigd en gevraagd of ze die stangen konden verzorgen stonden niet op hun partlist zijn nergens telefonisch te bereiken en een nabelbericht met 06 nummer waarbij je binnen 24 uur terug gebeld wordt werkt ook niet van vidaXL geen enkel tegenbericht met een woord een waardeloos bedrijf wat service betreft

Waardeloos bedrijf.

Waardeloos bedrijf. Bestelling tot twee keer toe niet ontvangen en niemand reageert! Ook de bezorgdienst Packs is al even erg.' ZE LEVEREN GEWOON NIET!!!!! En telefonisch onbereikbaar! NOOIT MEER!!!!!

tuinbox 149*99*93

zeker niet tevreden
volledige beplating is aangetast
staat wankel en is zeker niet waterdicht
word op de site beschreven gegalvaniseerd staal volgens mij alu 0.4 dik

Tuinkas

Geboefte. Verkoopt Chinese rommel, geven niet thuis als de kwaliteit niet deugt of het product beschadigd is en je wil retourneren. Online regent het negatieve recensies maar Vidaxl koopt net als z'n artikelen de positieve recensies gewoon via China in. Cynisme, die Gerjan den Hartog - bad karma.

Zweefparasol

Vorige maand een zweefparasol gekocht bij vidaXL. Bij het uitpakken zag ik al dat twee van de led lampjes die in het doek zitten ontbraken. Daar kon ik nog mee leven maar na 3 weken brak de standaard ineens af.
Het waaide niet eens hard maar door een fabricagefout is hij losgelaten op de lasnaad.
Ik heb ze er zelfs foto’s van gestuurd.
Ik heb hier een mail over gestuurd en kreeg als reactie dat dit niet onder de garantie valt omdat het door de weersomstandigheden zou komen. Vorige week is het niet harder gaan waaien dan windkracht 2.
Een lasnaad mag nooit zomaar kapot gaan maar bij VIDAXL vinden ze kennelijk van wel.
Daarna nog een bericht gestuurd maar helaas niks van ze gehoord.
Helaas meer dan €400 lichter binnen een maand. Mij zijn ze kwijt als klant.
Trap er niet in het is echt troep wat ze verkopen. En de klantenservice is om te janken.

parasol 600.cm

parasol draaide niet meer op hoog uit 10 keer op gestaan. zegen te bellen maat doen dat niet totaal geen rejactie,en je kan het bedrijf zelf niet bereiken .parasol totaal met voet 308,00 euro licht nu in de ijzer bak.mensen wees verstandig koop hiet niet ga naar een winkel bedrijf waar je contact mee kan hebben als er iets met je aan koop is.ik ben geen klant meer bij vidal heb ze dat ook laaten weten ps geloof niet dat dit bedrijf ook maar een goede review heeft dat wort voor ze gedaan mischien wel betaald

Vogelkooi

Vogelkooi gekocht maar beschadigd aan gekomen dagen bezig om contact te krijgen met vidaXL, krijg niet de antwoorden waar ik om vraag telefoonnummer gevonden is niet in gebruik.
Zit nu met een kooi waar ik niks mee kan en weet niet hoe ik hem terug kan sturen kon hem brengen naar een verzending 100 kilometer verderop.
Waardeloze klantenservice.

Ligbed

Ene grote rommel gekocht voor veel geld

Opblaaspomp

Product niet geleverd binnen levertijd en geen reactie.

Opbergbox

Bestellen gaat prima. Alles verloopt netjes en je krijgt snel bericht dat de zending onderweg is. Dan begint de ellende. De vervoerder die door VidaXL gebruikt wordt is waardeloos. Je pakketje wordt zonder bericht zomaar ergens in de buurt afgegooid. In ons geval een halve km verder bij een school. Gelukkig waren die mensen zo vriendelijk om contact met ons op te nemen want anders waren we nu nog aan het zoeken. Klantenservice contact is trouwens ook waardeloos. Werkt voor geen meter en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

UIteindelijk blijkt de opbergbox ook nog de verkeerde kleur te zijn. Ik laat het maar zitten want ik heb er geen vertrouwen in dat omruilen goed gaat komen.