Heine Shop

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (31)

Ik koop al jaren bij heine, Ben geen enthousiaste shopper, mij vind je niet voor mijn plezier in de winkelstraten. Bestellen online of via de catalogus, is voor mij dan ook echt een uitkomst.

Het is soms wel een prijzige webwinkel, niet zo'n stunter als al die nieuwe modeketens die online gaan.
Maar daarmee investeer je wel in kwaliteit. En in service. Je weet hier gewoon dat hoe het er op de foto's uit ziet, dat het er ook zo uitziet in het echt. Ik hoor dat dat bij andere ketens nog wel eens anders is!

Ook krijg je hier altijd service. Heb wel eens contact moeten zoeken omdat ik vragen had over mijn bestelling, ook wel eens omdat ik deze eerder had verwacht dan dat deze kwam, maar iedere keer werd ik keurig en correct te woord gestaan en verder geholpen.

Vandaar dat ik mijn relatie met heine voort blijf zetten. Want naar bij zulke kwaliteit keer je terug.

Onze familie is al jaren vaste klant bij Heine.

Heine levert altijd kwaliteit. Tegenwoordig zijn er veel merken die veel goedkoper, daardoor lijkt Heine soms duur. Maar als je dan vervolgens bedenkt hoe veel langer de kwaliteit van Heine meegaat, tegenover die goedkopere merken, dan is er geen verschil meer.

Maar voor wie niet lang met zijn of haar kleding wil doen, is het wellicht een te grote uitgave.

Wij hebben van onze ouders meegekregen en proberen dat ook aan onze kinderen mee te geven, dat ieder ding moet worden gekoesterd en bij deze instelling past Heine.

Ik heb nog verschillende kledingstukken die ik jaren en jaren geleden heb aangeschaft en die ik nog steeds regelmatig met plezier draag!

Ik had deze site nog nooit gezien en ik dacht wauw wat een leuke kleding voor zo'n weinig geld. Ik had 5 kledingstukken besteld op zaterdag en echt op maandag binnen. Ik was best bang Omdat ik na mijn bestelling en betaling de reviews ging lezen schrok ik erg il dacht nou daar gaat mijn geld. Maar niks van waar alles past mooi materiaal ik ben er erg blij mee. Dus een tevreden klant erbij.

Mvg Conny

Voor een dame op leeftijd zijn er weinig winkels waar ik terecht kan. Ik kan goed overweg met internet, de meesten van mijn leeftijd kennelijk niet, want het aanbod is vooral op jongere mensen gericht. Die kleding past mij niet meer.
Fijn is het dat ik per acceptgiro kan betalen, dat de kleding duurzaam is en lang meegaat. En dat ik thuis een catalogus kan ontvangen.

Verkeerde levering. En ook nog kapot. Kan alleen terug gestuurd worden. En fan weer 4 weken wachten en dan maar hopen dat je dan wel het juiste krijgt. Dus totaal geen medeleven. Nu moet ik extra kosten maken omdat ik feest heb En jurk aan moet. Hier bestel ik nooit meer

Veel te lange levertijd en slechte service! Op 15 februari een blouse besteld, deze was niet op voorraad maar zou 4 weken later geleverd worden. Op 20 april een mail ontvangen dat er medio mei artikel geleverd kon worden. Vandaag 28 mei nog niets geleverd en geen mail ontvangen dat er opnieuw een vertraging zou zijn. Gebeld met klantenservice: nemen geen initiatief, ze geven de informatie door aan een interne afdeling en heb je de keuze dat ze doorgeven dat je je geld terug wilt of dat je zelf na ongeveer 3 werkdagen belt of mailt om te weten te komen wanneer je het artikel geleverd gaat worden. Dus ook hier moet jij er als klant achteraan. Volgens medewerkster klantenservice mogen zij geen klanten terugbellen en gaf geen reden waarom klant niet teruggebeld kan worden, behalve dan "dat ze dat niet mogen doen". Kost hen natuurlijk geld, nu betaalt de klant de telefoonkosten en hoeven ze niet bij te houden dat er een klant teruggebeld moet worden, scheelt weer administratie. Service betekent dat je als bedrijf anticipeert op zaken ( tijdig een mail stuurt over de gang van zaken en initiatief neemt om een bericht/ telefoontje te plegen naar de klant). Met een te late levering heb ik al eerder ervaring opgedaan bij dit bedrijf maar gaf ik ze nog het voordeel van de twijfel. Nu het artikel na ruim 3 maanden nog niet geleverd is en er geen zicht is op wanneer dat wel het geval zou zijn ben ik inmiddels helemaal klaar met Heine. Ik ga hier nooit meer wat bestellen.

Net als mijn moeder bestel ik al jaren bij Heine. Vroeger keken we dan samen in de catalogus, daar keken we echt naar uit ook. En dan samen bladeren en aankruisen en bestellen. Nu bestel ik ook wel eens online, maar vind het eigenlijk romantischer om het in die catalogus aan te strepen., Ik hoop van harte dat mijn dochters deze traditie voort zullen zetten.

Anders dan de meeste andere kledingwinkels, of dat nu online is of in buiten op straat, biedt Heine ook echt kwalitatief goede kleding. Er zijn kledingstukken bij die ik na 20 jaar nóg draag. De prijs is er dan ook wel naar, maar dat neem ik voor lief. Uiteindelijk ben je goedkoper uit, want je doet langer met het spul. Dus ik blijf een trouwe klant.

Wij wachten nog steeds op de laatste catalogus en begrijpen niet waarom dat zo lang moet duren! Verder kopen we graag bij Heine, vooral voor broeken en blousen, daarom wachten we met smart...

Plus:
Superleuke kleding, apart, mooie kwaliteit.
Maatvoering goed.
Min:
Lastige website, hou de betaling in de gaten.

Op 2 maart heb ik een deurmat bij #Heine-shop besteld met een levertijd van één week. Inmiddels zijn we ruim vijf weken verder en is de mat nog steeds niet geleverd! We hebben vervolgens maar besloten de bestelling te annuleren. Het meest balen wij ervan dat Heine niets van zich laat horen. Wij voelen ons als klant niet serieus genomen. Zo ga je niet met je klanten om. Zo’n slechte service hebben wij niet eerder meegemaakt. Ongelofelijk dat een dergelijk bedrijf überhaupt nog bestaansrecht heeft. Dat recht heeft Heine-shop voor ons compleet verspeeld. Ondertussen wachten wij alweer geruime tijd op de retournering van ons geld. Bezint eer gij begint!

De klantenservice van heine is ronduit slecht. Hoorn werd erop gegooid, haf uur wachten voor je überhaupt te woord gestaan word. Artikelen die verkeerd op de website staan en dan dus niet verkocht worden want dat kan de mevrouw van de klantenservice niet aanpassen en artikelen die ineens een maand langere levertijd hebben zonder je als klant daarvan op de hoogte te stellen. Geld.terugstorten duurt 4 weken.....inmiddels 8 weken verder dus nu nog 4 weken wachten op mijn geld en dan nooit meer bestellen!

Sweat pak besteld, verkeerd bovenstuk in de verpakking. Na telefonisch overleg retour gestuurd. Artikel weer besteld. Juiste artikel geleverd. Kwaliteit valt tegen. Na telefonisch overleg volledig pak retour, met de opmerking erbij geschreven zoals de medewerkster zei. Bovenstuk is 5 mei ontvangen en gecrediteerd, van de broek niets gehoord. Het pak zat in !!!! 1 doos!!!. Mail gestuurd, maar geen antwoord en geen geld retour.

Plus: Best veel leuke dingen.
Min: 1.Beschikbaarheid van artikelen - net geadverteerd en al uitverkocht, nou jaaa...
2. Service - luisteren echt niet naar de klant, echt niet!
3. Administratie is een grote drama - eerst met geleverde artikelen. Alas je 3 van krijgt en je wil passen, kan je moeilijk de juiste verpakking vinden om terug te sturen omdat je alle soorten codes vindt maar niet de bestelnummer!
4. En retourzendingen zijn een nog grotere drama - waardelos!
5. Schromen ze niet aanmaningen en waarschuwingen te sturen al ligt de vertraging bij Heine’s verwerking van de retourzendingen.
De gehele ervaring is vreselijk!

PLUSPUNT: kleding op foto komt overeen met de geleverde kleding, ook de maat klopt goed. MINPUNTEN: 1: al jaren bestel ik bij Heine voor duizenden euros, ook in de tijd dat in maandelijkse termijnen kon betalen maar nu kan dat niet meer. Ik koop daarom ook bij a niets meer. 2: alle maten een prijs volgens hun! Echter wanneer je in een iets grotere maat (42-44) wilt wat bestellen wordt het gelijk duurder! Ik voel me gewoon met €100-en euros in het loop van al die jaren opgelicht! 3: de website werk heel slecht! 4: de levering is erg traag en ook geen track en trace code. De verwerking van de gegevens loopt behoorlijk achter. 5. Ruilen is een ramp, duurt eeuwig en als je iets gekocht heb met korting en wil ruilen maar de actie is ondertussen verlopen dan word de korting niet verrekend. Dus eigenlijk krijg je helemaal geen korting in dit geval, dus weer opgelicht. 6: producten zijn veel duurder dan elders ( bijv: Lascana , Ashley Brook). 7. Collectie loopt achter, sommige zijn al jaren op de site. Te veel ingekocht maar weinig nieuwe. De meeste is al lang uit de mode.

Op de kwaliteit van de artikelen is niets aan te merken, maar dat mag je ook verwachten gezien de prijzen. De clientenservice is ronduit waardeloos en een webshop onwaardig. Lange wachttijden, medewerkers beheersen de Nederlandse taal onvoldoende en op e-mail wordt niet gereageerd. Zij vinden het normaal dat je 4 weken op creditering van een retour gestuurd artikel moet wachten, nadat je via track en trace hebt gezien dat het artikel bij Heine is afgeleverd. Na die 4 weken is het bedrag nog steeds niet gecrediteerd. Ik heb mijn account opgezegd.

Meerdere truien besteld. Aantal moeten ruilen ivm de maat. Dit ging goed. Nog gevraagd hoe het zat met de korting. Ik moest bellen als de truien die ik hield binnen waren. Zo gezegd zo gedaan. Allemaal goed gegaan.
Totdat ik het bedrag wilde gaan betalen dat ik volgens mij met de korting moest betalen. Het bedrag kwam namelijk niet overeen met het bedrag in mijn account. Ik kreeg na 35 min een medewerkster aan de telefoon die haar ingestudeerde bandje afspeelde. Na ongeveer een half uur waren we eruit welke truien ik gehouden had omdat ik geen bestel nummers meer had. (Later wel gevonden in mijn account). Communicatie met deze mevr bleef uit. Ze vertelde niet wat ze deed en het viel regelmatig stil, waarop ik een aantal keren vroeg wat ze aan het doen was, omdat het zolang duurde. Uiteindelijk werd er gezegd dat ik in de wacht werd gezet om het bedrag aan te passen.
De medewerkster heeft mij zeker 20 min in de wacht laten staan en kwam niet meer terug in het gesprek om te zeggen wat ik uiteindelijk moest betalen. Ik werd er uiteindelijk uitgegooid door het systeem en moest opnieuw terugbellen om te weten wat ik nou moest betalen.
De andere medewerkster leek ervan te weten en bood haar excuses aan voor het gedrag van haar collega.
Ik moet zeggen dat dit nieuw is voor mij. Normaal heeft Heine goede service. Ik bestel hier al jaren. Maar misschien was dit een nieuwe medewerkster. Ik vond gedrag onprofessioneel.En als je telefonisch met iemand ingesprek bent is het de bedoeling dat je uitlegd wat je doet!! Misschien nog even een cursus voor deze dame en anders ander werk zoeken!

Op 16-12 jas via site €94.99 bij bestellen €149.99 twee maten besteld en via callcenter medewerkster die dit in orde zou maken. Wilde ook de Sinterklaaskorting van 30% hiervoor gebruiken. Dat zou allemaal prima in worden gemaakt.
18-12 pakket binnen. Mooie jas ik wil die wel voor €94.99 -30%= €66.49
Net gebeld met callcentermedewerker die zegt dat alleen de Sinterklaas korting geldig is op de originele prijs, dus kost die jas mij dan €104.99!
Het is een fout van hun systeem en dat de korting al op 9 december was afgelopen. Ik heb een printscreen van 16 december! 7 dagen foutieve informatie op HeineShop.nl het gaat niet goed met dit bedrijf!
Ik ben zo teleurgesteld, ik stuur alle bestellingen terug!

Maar weer eens een poging gewaagd om iets te bestellen. Bijna wekelijks ligt er wel een catalogus op de mat, en ja, dan zit er wel iets tussen wat je wil bestellen. Aangezien de leveringen in het verleden altijd zo lang op zich lieten wachten, eerst maar gekeken of het artikel op voorraad was. Ja dus. Na 2 weken maar eens gebeld waar het bleef. De dame aan de lijn vertelde al direct dat er altijd een levertijd van minimaal 5 werkdagen gehanteerd wordt. Het pakket was wel al aangemeld. Ik kreeg een track-en-trace code. Nu volg ik deze al 4 werkdagen en blijkt dat het pakket wordt verwacht maar nog niet bij de post is. Gèk wordt je er van.
Gelukkig heb ik gekozen voor betaling achteraf, en ben benieuwd of ik de pantoffels deze winter nog kan dragen.

Slippers staan op de website als nieuw, maar je kunt ze niet bestellen want alles is uitverkocht..heel vreemd. Klantenservice weet er ook niks van. Beter dus iets op de website zetten wat mensen ook echt kunnen kopen. Nu maar afwachten of ze ooit in de verkoop gaan. Nog nooit meegemaakt.