BOXSPRING

Geen goede service als er na de garantie de electrische lattenbodem de adapter het begeeft.

Adapter kapot na afgelopen garantie van 2 jaar. Moet maar een hele nieuwe lattenbodem kopen volgens hoofd kantoor en verkoop winkel. Slechte zaak na zo'n dure aanschaf 3j geleden. Koop hier nooit meer wat . Adapter kon ik gewoon bestellen bij bol.com. was volgens beter bed niet meer te verkrijgen . SLECHTE ZAAK ALS HET OM SERVICE GAAT

Matras

Matras besteld omdat mijn matras versleten is en ik nu op de bank slaap. Matras kon helaas niet direct geleverd worden. Drie weken levertijd. Nu weer bericht ontvangen dat matras niet eerder geleverd kan worden omdat grondstoffen niet voorradig waren. Als ik dit geweten was, had ik niet bij beter bed gekocht. Prima geholpen in de winkel maar de beleving is goed als afspraken nagekomen worden en product op tijd geleverd wordt en de kwaliteit ervan goed is

matras

Volledig verkeerd advies gekregen, dus matras moeten omruilen. Daar word zeer moeilijk over gedaan en komen veel kosten bij en duurt vreselijk lang.
Dan word er wederom geen advies gegeven in 5 min word dan een matras gekozen (wat moet je anders uren in de winkel gaan liggen). Word het zwaarste matras aan geraden voor iemand van 50kg, dat blijkt na 1 dag absoluut niet geschikt maar je kan niet meer ruilen of retourneren. Matras staat nieuw in de garage en we kunnen er niets mee, we hebben ergens anders een nieuw matras moeten kopen.
Ga hier nooit naartoe, absoluut geen expertise en alle mooie verkoop praatjes komen niet uit.

Slaapkamer

Slaapkamer gekocht. Bij aflevering bleek het verkeerde bed te zijn geleverd. Volgens de mannen die slaapkamer hebben gemonteerd (overigens netjes) zou binnen 2 weken onruiling volgen. Na 4 weken getracht te klantenservice te bereiken via mail, telefoon en WhatsApp. Na een week een reactie via WhatsApp dat ik toch echt bij de winkel moest zijn voor mijn klachten. Na 3 gesprekken met de winkel zou alles in goede banen worden geleid. Nou dus niet. Kreeg na 2 dagen mail van de klantenservice dat bed over ruim 5 weken geruild zou worden met bijbetaling van 804,95 zoals besproken?! Er is nooit iets met mij besproken!? Wat een flutbedrijf, zeker wat betreft communicatie.
Heb ze aangeschreven dat ik zeer zeker geen bijbetaling ga doen van 804,95. Ben benieuwd!

2 persoons zwart bed met lattenbodems

Hoi even terug komen op de schandalig afhandeling van Beterbed betreffende de kras. Ik kan een "waardecheck" van 25 euro ontvangen te besteden in de winkel van beterbed of ze sturen 2 monteurs à 45 per uur en auto en materiaalkosten. Voorstel stort 50 op mijn rekening en ik stop tijd en geld in het halen van een lakstift en los zelf de diepe kras zo goed mogelijk op. Beterbed kiest om met de hakken in het zand te staan. Inmiddels heb ik de consumentenbond de foto's en hun reactie gestuurd en zal helaas vanaf vandaag elke dag hun reactie en zeer negatieve review plaatsen. Ze hebben al ruim 13 % zeer negatieve reacties maar kennelijk is die negatieve publiciteit het hun waard. Als er schade is , dat kan gebeuren, maar los het redelijk op...

Electrische boxspring

Op 14 juni 2023 electrische boxspring bezorgd. Schroeven en motor niet aanwezig en matras beschadigd. De bezorgers gaven aan telefonisch contact te hebben gehad met Beter Bed : het bed kon met andere schroeven tijdelijk in elkasr gezet worden en zou binnen 48 uur mail ontvangen met hierin datum voor opnieuw in elkaar zetten . Ik moest wel bijna hele bedrag van bed afrekenen.
Ik heb zelf later met klantenservice Beter Bed gebeld en zij wisten nig van niks. Dit horen zei pas aan het einde van de dag na alle bezorgingen, vreemd! Nu komt pas over een paar weken de monteur langs om het bed juist te installeren. Je mag toch wel wat verwachten van een bed van bijna 2000 euro

Dekbed

Op advies van de verkoopster hebben we een Texels wollen zomerdekbed gekocht a raison van €229. Het zou lekker koel zijn en niet zweterig zijn. Het tegendeel is het geval. Het is vooral warm en zwaar. We hebben het een paar nachten gebruikt en daarna klantenservice benaderd. Echter, omdat we het dekbed langer dan 14 dagen in bezit hadden (door vakantie), kon men niets voor ons doen. Pech gehad en excuses voor het ongemak. Ik zal hier nooit meer iets kopen.

3 bedden gekocht

Heb 3 simple bedden besteld, het heeft 8 maanden geduurd voordat de levering compleet was, verkeerde bed elementen geleverd gekregen, niet meteen opgepakt, daarna verkeerde hoofdbord gekregen, dat duurde 3 maanden voordat ze die hebben na geleverd. Alleen de bezorgers zijn vriendelijke de rest erom heen en met name de klantenservice is waardeloos. Nooit meer Beter bed!

Emma matras o2 160x200cm

Juni 2022 een Emma o2 160x200cm voor 730€ gekocht bij Beter Bed. Maart 2023 flink stuk van de tijk aan het pillen. Voel door het hoeslaken kleine bolletjes op de tijk.
Beter Bed geeft geen garantie op tijk was de reactie.
Emma zelf gemaild maar die verwijzen terug naar Beter Bed omdat ik het daar heb gekocht.
Geen 730€ waard, waardeloze service

B-bright boxspring

Wij hebben vorig jaar mei een B-bright boxspring gekocht (hr extra met pocketvering en koudschuim topper). Al nadat wij het bed zo’n 3 maanden in gebruik hadden (en ondanks frequent draaien van de matrassen en topper), merkten wij dat er 2 kuilen in het matras kwamen en dus zijn wij wekelijks de topper en matrassen gaan draaien. Na 7 maanden hebben wij een klacht/servicemelding gedaan, omdat mijn man rugpijn kreeg. Er kwam een servicemedewerker langs die constateerde dat wij 12 mm kuil/lichaamsvorming in het matras hebben en 5 mm in de topper. In de voorwaarden staat dat pas bij 15 mm lichaamsvorming in 0-5 jaar na aanschaf naar een oplossing gezocht kan worden. Maar 12 mm na 7 maanden slapen (voor de beeldvorming, mijn man en ik wegen 60 en 80 kg en zijn 25 jaar) lijkt mij niet normaal. Dit gaf ik aan bij de servicemedewerker, maar hij kon niets betekenen. Ik heb hem gevraagd wat wij zelf konden doen, zodat we weer lekker konden slapen maar hij kon niets bedenken. Een andere topper zou geen zin hebben, omdat wij al een koudschuim topper hebben. Ik gaf aan dat ik de kuilvorming abnormaal vind, dit hebben wij bij de bedden hiervoor nooit gehad terwijl die veel goedkoper waren. Mijn ontevredenheid was te wijten aan ons verwachtingspatroon en niet aan het bed, zei de medewerker. Hierop zijn wij naar Beter Bed in Veenendaal gegaan (daar hebben wij het bed gekocht) in de hoop dat we daar een oplossing konden vinden. De leidinggevende wilde ons niet te woord staan en een medewerker gaf aan dat het enige wat zij kon doen het maken van een nieuwe melding was. Dit heeft zij gedaan, waarop wij reactie kregen dat er geen nieuwe afspraak ingepland kan worden omdat het product technisch in orde is bevonden (pas bij 15 mm zou er iets gedaan kunnen worden.)

Kortom; wij zijn een illusie armer en een SLECHTER bed rijker. Ondertussen verschuilt Beter Bed zich achter ‘richtlijnen’ en wordt er op geen enkele manier meegedacht.

Compleetheid

Twee elektrische lattenbodem de een werkt verkeerd om
De ander is niet bruikbaar omdat er niet genoeg clips bij zaten
Zou binnen een week opgelost worden
Niet dus
Nou maar wachten tot er iemand komt om het op te lossen

Kussen

Kussen mag na aankoop in de winkel niet geruild of geretourneerd worden maar na een online aankoop mag je het kussen maar liefst 14 dagen thuis testen en vervolgens retourneren. Waardeloze klantenservice bovendien.

Double bed

Good products. Terrible delivery & customer service

I love the quality of beds sold by Beter Bed. However, their delivery service and customer service is by far the worst I have encountered in the Netherlands.

Context: I had purchased a bed from Beter Bed in November 2022. The delivery was scheduled for 18th January. On 18th Jan, I missed their call by 4 minutes and they sent an auto-schedule for 20th January without checking if I was available or why I wasn't at home for the original delivery (I was actually at home and missed their call because I was washing dishes!)

On 20th January, the delivery people left all the un-assembled products and I had to bring it up to my house on the 3rd floor and spend 4 hours assembling the same. I live alone and have spinal and back problems.

Since then, I have been trying to work with Customer Service for weeks now to acknowledge this poor service and get some reimbursement for the 'levering' that was just not provided. They responded to the first email but then simply stopped responding. It's been weeks now and I still haven't heard back from the company....

Bed

I would not recommend Better Bed at all, We bought a bed from better bed in September which got delivered partially till February. While bringing the bed on the first floor their service guys damaged the stairs in my house. When I contacted better bed support they denied any liability and instead blamed us that we ourselves broke the stairs. The delivery guys song shamelessly. On top of that the quality of headboard which I expected was not delivered, the headboard was not neatly made and had a lot of wrinkles. I again went to customer care and asked them to replace it but never got any response. They just ignored me. I am actually very disappointed and angry. The excitement I had for new bed got replaced with bad experience and now I have a bed which I hate.

Studentenkamer bed 'Butiken'

Studentenkamer bed 'Butiken' geleverd met veel te smalle laden, anders dan productinformatie aangeeft.
Servicemonteur stelt klant in het gelijk, maar klantenservice beroept zich op overschrijding inruiltermijn, terwijl het bedrijf zelf getreuzeld heeft en pas actie ondernam na herhaaldelijk aandringen.

Elektrische deken

Op de site staat click en collect, maar er is mij medegedeeld, dat dit een foutje blijkt te zijn op de website. Na goed advies via whatsapp geprobeerd het filliaal Beter bed Nijmegen te bellen, waar ik tot 2 x toe zonder wat te zeggen in de wacht werd gezet. Na een totaal van 11 minuten wachten heb ik het hoofdkantoor gebeld en ben ik via die weg doorverbonden. Ik heb duidelijk aangegeven dat het onbeschoft is om zonder wat te zeggen klanten in de wacht te zetten, ik hoor immers wel en paar minuten gepraat en geroezemoes op de achtergrond. Mevrouw zei het is een storing in de apparatuur of iets dergelijks. Op de site staat alle producten kunnen in de winkel worden bekeken. Dit klopt dus ook niet, want betreffend product kon niet in de winkel worden bekeken. Al met al waardeloos! Er is dus geen aankoopdatum, want ik heb besloten het product niet via beter bed aan te schaffen.

Ps: deze review is ook via trustpilot geplaatst. Daar is hij offline gezet, omdat ik niet snel genoeg gereageerd heb op de mail die ik heb ontvangen ivm het weerleggen van bewijs. Ik lig met griep op bed namelijk en heb betreffende mail, en alle andere mail, gemist.

Nee, de winkel hoeft geen contact met mij op te nemen. Ik zal zelf terug bellen om te kijken of ik wel of niet weer in de wacht word gezet. Het resultaat zal ik in mijn review hier bewerken.

2 matrassen

We wachten sinds twee weken de tweede matras. Uitkomst : we slapen op de grond en we weten nog steeds niet wanneer het probleem oplgelost zal zijn.

Meer dans 1800 euros betalen om eindelijk op de grond te slapen is zeker de slechste dienst en produkt geleverd !

Bed met tv lift

Al 9 maanden bezig om een nieuwe afstandsbediening te krijgen voor onze tv lift! Staat al 9 maanden omhoog! 2x een ab ontvangen. Dezelfde. Welke niet werkt. We sturen u nu de juiste. En wéér dezelfde ontvangen. Bellen, winkel bezoeken, niemand die zich erin verdiept. Het intereseert ze helemaal niks. Nóóit meer een bed van Beter Bed. Wordt wakker en help je klanten!!

matrassen + kussens

Ongelofelijk, een redelijk duur M-line hoofd kussen aangeschaft in combinatie met 2 M-line matrassen, die ook niet echt goedkoop waren. Wat is het geval het kussen is te laag, dus weer netjes in de bijgeleverde niet vergrendelde tas gedaan. Even een belletje naar beterbed, nee hoor mv deze kunt u niet ruilen. Normaliter bestel ik alles online maar dan ook echt alles! Nu netjes naar de winkel geweest, netjes geholpen door een jongeman. 100 dagen omruilgarantie!!! wat er niet bij verteld is dat dit niet voor het kussen is. Staat natuurlijk in de kleine lettertjes. Nou daar sta ik met mijn kussen, nieuw in de verpakking. Heb je matrassen van meer dan 2000 euro gekocht en krijg je zo'n waardeloze klantenservice aan de lijn!!!! Als ik nou alles online gekocht zou hebben zou ik alles binnen 14 dagen kunnen retourneren, dat is wettelijk bepaald, ook voor kussens mits ze vergrendeld zijn. Het maakt dan niet uit of je er 10 dagen op heb liggen kwijlen etc, als je dat niet ziet is er niets aan de hand. Zo zegt ook de klantenservice!!! Beterbed ik trap er niet meer in bij jullie, voortaan kom ik voor advies naar de winkel en ga ik het voortaan online bestellen en wel bij een ander die ook weer goed koper is. In sept heb ik mijn matrassen besteld bij jullie , eind oktober kwamen ze pas, terwijl elders alles in een keer leverbaar was, en we het veel goedkoper konden kopen. Dit maar niet gedaan want de jongeman in de winkel had ons zo goed van advies gediend. (wel een minpuntje: had vergeten erbij te vermelden dat de omruilgarantie niet voor het kussen geldt) Maar als ik dit van te voren geweten had dan had ik het toch anders aangepakt.
Dus lieve mensen het is zeker niet goed voor de winkels maar ik adviseer met klem om online te bestellen bij BETERBED want anders snij je jezelf in de vingers.
PS; ik heb nog een gloednieuw m-line kussen te koop!!!